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もし壊れたら、エアコンクリーニングの保証はどうなっているの?

●エアコンクリーニングしたら故障した!どうしよう

エアコンの電気代節約、そしてなにより清潔に使い続けるためにも定期的なクリーニングは不可欠です。

そのことは分かってはいるけれどやはり電気製品。

水や洗剤をかけて掃除するのは不安です。

 

市販の洗浄スプレーで自分でクリーニングをしたら後で起動した際にエアコンがショートを起こしたということもあります。

この原因は洗剤がエアコンの内部に残っていたために起こったとされています。

洗剤が落としきれないとショートの原因になる他にも、かえってカビの餌になりカビを繁殖させてしまうことにもなります。

 

掃除業者でのクリーニングには高圧洗浄機を使用しますので洗い残しということは少ないですが、クリーニングをお願いしたことでエアコンが故障した、調子が悪くなったという時、業者はどう対応してくれるでしょうか。

保証とその内容はどうなっているのか調べてみました。

 

 

●クリーニング業者は補償してくれるのか?

クリーング業者によって補償対応はまちまち。

修理かクリーニング料の返金が主な対応

保険に加入している業者だと話がスムーズ

 

プロの仕事とはいえ人間のやることですので人的ミスでの故障というのは起こり得ます。

エアコン自体の故障の他にもエアコンの設置してある壁を傷つけたり床の絨毯を汚してしまったりということもあります。

 

正直な話、対応の内容は業者によって異なってきます

一概にこういった場合にはこういう対応をしてもらえますとは言えません。

そういった意味でも業者選びはしっかりとしておくべきです。

 

ある程度の目安としての保証の内容についてと、保証を受ける上でのポイントを見ていきましょう。

 

・業者の対応は主に修理か返金対応

エアコンの故障について、主な対応は業者さんによる修理対応です。

エアコンのカバーを外したり開閉する際に部品を壊したということであれば、メーカーから該当する部品を取り寄せての修理になります。

その場での修理が難しい場合はメーカーでの修理を依頼してくれます。

 

掃除したにも関わらずエアコンの風が臭いということであれば無料での再清掃に対応してくれるところもあります。

不具合が判明、もしくは修理不能といった場合には料金の返却で対応となります。

 

ポイント等での返金や料金相当の別サービスでの弁償しかできず現金での返金は対応不可というところもあります。

 

・新品との交換はないと思いましょう

故障したからといって同等品との交換をしてくれることはまずありません。

 

フランチャイズの業者などでも補償はあくまで清掃を行った店舗で対応可能な範囲とされていることがほとんどですので、修理か部品交換、返金となります。

 

メーカーと修理を相談した際にちょうど同等品があったのでそれと交換といった場合もありますが。

よほど運がよかったと思ったほうがいいでしょう。

 

・損害賠償保険に加入している業者を選ぼう

保証対応の中身について見てきましたが、それ以前にまずは依頼する業者が損害保険に加入しているかどうかを確認しておきましょう。

 

知名度のある大手の業者であればほぼ間違いなく加入しています。

個人業者でも多くは加入はしていますが、地元の中小の業者などは保険に全く加入していないといったところもあるようです。

 

損害賠償保険は業務中の作業で器物の破損や他人に怪我を負わせるなどをして発生した場合、その修理費や治療費といった賠償金が責任を負った業者に支払われる保険です。

この保険の有無で補償の話し合いがスムーズに進むかどうかが全然違ってきます。

 

最悪の場合、保険に加入していない業者であれば壊してしまったことを隠したり、清掃による不具合であることを頑なに認めないということもあります。

よほど頻繁に保険金の支払いを繰り返しているようでなければ、保険金で賄えないということはありませんので、保険に加入している業者であれば修理や部品交換にしっかり対応してくれるはずです。

 

エアコン掃除の業者を探す際には前提条件として保険加入の有無を入れておいて間違いはないでしょう。

 

●保証してもらうための確認事項

保証してもらえるのは作業中の事故のもの。

壊れやすい、いつ壊れたかわかりにくい古いエアコンは断られることも。

いつ、何が原因で壊れたのかはっきりできるようにしましょう。

 

ちゃんとした業者であれば多くの場合は誠実に保証対応をしてくれますが、何でもかんでもとはいきません。

それにあくまでも保証してくれるのはクリーニング作業が原因での故障になりますので、それをはっきりさせないといけません。

 

前もって保証できないとわかった場合は、あらかじめ保証対象外である旨の説明がはいるか、清掃自体を断られます。

典型的な保証できないような場合は、

 

・10年以上使用しているエアコン

古いエアコンはまずクリーニングを断られるか、保証なし故障覚悟でも構わないかどうかの確認があると思ってください。

 

エアコンの外装はプラスチックがほとんどですが、10年も経過すると劣化して少し触っただけで折れてしまったりと脆くなってきます。

また、コンセントを抜いたりブレーカーを落とした時点でもう復帰できなくなったりといったことも起こりやすくなってきます。

 

部品が壊れた場合は修理となりますが、10年経過したエアコンは部品がもうメーカーに問い合わせても在庫がなく修理ができないといったこともあります。

 

修理対応ができないから保証対象外というのもありますし、こういった古いエアコンの故障はクリーニングが原因なのか経年劣化が原因なのかがはっきりさせづらいため揉めることが多いので前もって保証対象外となります。

 

・電流値の回復による故障

クリーニングで内部の埃やカビが取り除かれて電気の流れる環境が急激によくなったために機械的に不具合を起こすことがあります。

 

この故障も10年以上使用した古いエアコンでよく起こります、それ以下のエアコンでも使用する環境や状態によって起こり得るものです。

これは機械的な故障であり、クリーニング自体は問題なく完了した結果ですので保証されません

以上の2点です。

 

とにかく、古いエアコンをどうしてもクリーニングして欲しい場合は壊れてもやむなしの覚悟でお願いしないといけません。

 

・いつ故障したのかはっきりさせる

保証してもらえるのはクリーニング作業中の人的ミスでの故障ですのでその辺りをはっきりさせておきましょう。

 

春先にクリーニングして盛夏に入ったのでスイッチを入れたら調子が悪い。

とか、初めは問題なかったが1ヶ月たったら動かなくなった。

といった場合はクリーニングが原因かどうか最早はっきりしません。

 

一般的に保証の対象期限はクリーニングから3日以内となっています。

そのため、エアコンクリーニングの事前の状況確認と事後の動作確認は業者さんと一緒に行うのが望ましいです。

 

実際の清掃作業以外の部分に時間をかけることになるため、格安業者などはここを省略するところもありますが、少なくとも動作確認は一緒にやってくれるところが安心です。

 

そして、できれば清掃作業には立ち会うのがいいでしょう。

作業時間の1〜2時間程度、エアコン周りは汚れないように養生して作業します。

ジッと監視する必要はありませんが、万が一に壁や床が汚れた場合、その場にいたほうが話が早いです。

 

●他の保証も確認しておこう

清掃業者以外の保証も確認しておくとさらに安心です。

この場合はエアコンの製造メーカーと購入した家電量販店になります。

 

製造メーカーの場合、パーツによって保証期間が異なりますが、修理用部品については10年本体は1年としているところが多いです。

本体の故障は連動して他の部分も動かなくなることも多いですから1年の保証はちょっと短いと思います。

 

その場合は購入した家電量販店の保証を利用することも考えてください。

家電量販店の保証は通常はメーカー保証と同じですが、特別料金や有料会員の特典として特別の保証延長サービスを受けることができます。

保証サービスは5年〜10年とありますのが10年もあればいざという時助かります。

 

 

○エアコンクリーニングおすすめサービス2つ

・カジー

家事代行や料理代行で定評のあるカジーが2017年から開始したハウスクリーニングサービスの一つです。

プロのスタッフの作業が受けられます。

7日以内の申し出があれば再度点検等を行なった上で修理などを行なってくれます。

対応可能エリアは現状6都道府県の一部ですが、続々とエリア拡大していますのでこれからもっと広く対応してくれることに期待しています。

標準的エアコンの料金 通常価格 12,000円(税別)
作業時間1時間程度
お掃除機能付きエアコンの料金 通常価格 19,800円(税別)
作業時間1.5時間程度
対応エリア 東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県、大阪府、兵庫県(一部市区町村を除く)
支払い方法 クレジットカード

 

・カジーの公式サイトはこちら

・カジーの口コミはこちら

 

・ベアーズ

プロのスタッフによる信頼感のある作業に定評があります。

女性スタッフの多さやお得なキャンペーンを頻繁にやってくれているのも嬉しい点です。

 

見積もり時の確認や作業後の確認もしっかりしている他、トラブル時は担当のマネージャーが対応してくれます。

 

標準的エアコンの料金 通常価格 12,900円(税別)
作業時間1.5~2時間
お掃除機能付きエアコンの料金 通常価格 19,800円(税別)
作業時間2時間前後
対応エリア 北海道、宮城県、茨城県、千葉県、埼玉県、東京都、神奈川県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、滋賀県、岡山県、広島県、山口県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県(一部市区町村除く)
支払い方法 銀行、コンビニなどでの後払い決済

 

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