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荷物の着日変更を依頼したのですが、対応があまりにも杜撰でしたリナビスの口コミ・評判

鶏肉さんの口コミ
1.0 点
荷物の着日変更を依頼したのですが、対応があまりにも杜撰でした
10月下旬に着荷指定をしていた荷物を、転居の予定が入った為予定日の後ろ倒しを9月中旬には依頼をしたのですが、倉庫に変更の可否を確認すると連絡が来てそこから10日間以上放置されました。
音沙汰がない為再度メールにて問い合わせをするも返事がなく、電話にて問い合わせをした所まだ可否の確認も取れていない上に、返答に更に3営業日は欲しいと言われました。

電話口の対応も、こちらが口を挟む余地もないほど、マニュアルに載っているような文言を捲し立てる様に言い切り、こちらが静止しないと話をさせて貰えないような状況で非常に不愉快でした。カイと仰る女性の方でしたが、リナビスでは相手の話は聞かず言い訳をとにかく伝える様に教育なさっているのでしょうか?

問い合わせをした数分後、別の女性オペレーターの方から電話がかかってきたと思ったら、私ではない他のお客様宛の間違い電話で、まさかクレームを入れた直後にこんな対応をされると思わずもう笑えてきました。リナビス様の顧客情報の管理は一体どうなっているのでしょう。

その後メールが来ましたが、電話口でオペレーターの方が3営業日欲しいと仰るので、確認で●月●日までにはご返答いただけるということですね?と確認をしたことを「ご提示いただきました【●月●日】までに調整の目処が立たないようでしたら大変恐縮ではございますが、今回はご対応不可と判断させて頂きます。」と書かれてしまった上、3営業日後の夜に結局着日調整は出来なかったとご返答をいただきました。

着日調整に手数料をお取りになるくらいですから、多忙ということは理解できます。繁忙期だと言うことも繰り返しお伝えいただきましたが、繁忙期であることを見越した上でこちらも早めに連絡を差し上げています。
ツイッターでエゴサーチをなさるお暇があるのなら、繁忙期の対応改善に人員を割いてはいかがでしょうか。

リナビス様を利用したのは今回が2度目でしたが、もう次はないです。便利だっただけにこちらとしても非常に残念です。
イレギュラー対応が苦手な企業様なようなので、今後利用を検討なさっている方の参考になれば報われます。
鶏肉さんの画像
(2021/11/16に投稿)
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